실시간 상담 성공사례 - 1. 웨딩패키지 서비스

★접속자마케팅 (주)로그 서비스의 실시간 상담을 이용한 성공사례를 소개합니다★

1. 웨딩패키지 서비스 고객센터 ( 전00 대리)

안녕하세요. 저는 OOO웨딩 고객지원팀에서 실시간 상담 업무를 총괄해서 맡고 있는 대리 전OO 입니다. 저희 OOO웨딩 홈페이지 우측 중앙에 있는 “클릭 시 고객센터와 실시간 상담 가능” (실시간상담기능) 을 클릭하면 저희 팀 중 온라인 상담 부서로 연결되어 실시간 상담이 시작됩니다.

이 창구를 통해 문의해 주시는 고객님은 대략 세 종류로 구분이 되는데, 

첫째, 이제 막 결혼을 준비하는 상황에 있으신 고객님

둘째, 어떤 것을 언제 어떻게 준비해야 하는지 막막한 고객님

셋째, 업무 중 통화가 어렵고 PC사용은 자유로운 고객님들입니다.

이런 유형의 고객님들께서 OOO웨딩 사이트 내 온라인 문의를 통해 개인 정보(존함과 연락처, 이메일 주소 등)를 알려주시게 되며 결혼 예정 일자, 결혼 준비 품목 등 궁금한 내용을 문의해 주십니다. 

이렇게 이루어진 상담 내용이 곧 데이터베이스가 되어 저희 회사로 유입됩니다. 

즉, 한 건의 온라인 상담이 저희 회사의 한 분의 신규 고객님으로 생성 및 확보됩니다.

접속자마케팅 실시간 상담은 비단 신규 고객님 창출로만 이용되는 것은 아닙니다.

클릭 한번으로 궁금한 내용에 대한 실시간 답변을 상담자를 통해 받을 수 있기에 기존 OOO웨딩 계약 고객님께서도 본인의 상품 이용 내역, 결제할 잔금, 추가 방문을 원하는 업체 등의 문의 창구로 편리하게 이 배너를 이용하고 계십니다.

OOO웨딩의 상품 서비스 이용을 원하시는, 유선보다 온라인 이용이 편하신 고객님들께 (주)로그 접속자마케팅 실시간 상담을 통해 원활한 커뮤니케이션 창구를 제공해 드리고 있습니다.

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실시간상담의 목적은 

1. 실시간으로 체류시간, 페이지이동, 키워드별, 재접속자의 대략적인 사이트 이용형태를 분석하여 전략적인 사이트 운영가능합니다.

2. 홈페이지 접속자를 나의 상점에 찾아온 손님이라고 봤을 때 실시간으로 손님을 응대하고 손님의 궁금증을 신속히 답변하게 되면 그만큼 구매율이 상승합니다.