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eCRM (인터넷 고객관계관리) 을 통한 매출향상
eCRM [electronic CRM] eCRM 이란? 인터넷을 통하여 고객의 성향을 알고, 고객 만족을 위해 실시간 1대 1 마케팅을 실현해주는 인터넷 고객관계관리를 말한다. Electronic Customer & Relationship Management의 약자로e비즈니스 환경 아래에서 전개되는 CRM을 말한다. 인터넷고객관계관리라고도 한다.인터넷 상에서 발생하는 모든 데이터와 오프라인 데이터를 이용하여 고객정보를 구축하고, 이를 바탕으로 재구축한 고객관계관리이다. CRM (고객과의 관계관리)이 마케팅 분야에서 중요한 역할을 하게 되고, 인터넷을 통한 전자상거래가 급성장하면서 등장하게 되었다. 장기적 고객관리를 가능하게 해주는 CRM과는 달리 실시간으로 고객의 성향에 따라 차별화된 서비스를 신속하게 ..
마케팅관련
2014. 4. 18. 19:22